O presente artigo propõe a utilização de uma escala para a análise da percepção dos consumidores sobre as empresas no período da Black Friday. É apresentada uma revisão de literatura sobre as disposições do consumidor, valência e eficácia, e como elas influenciam a relação pessoal entre cliente-firma. Após aplicação de um survey, as propostas apresentadas sugerem que as disposições dos consumidores na Black Friday influenciam de forma direta e age como moderadora da satisfação, da confiança, do valor e da lealdade do consumidor para com um varejista. Sugere-se que a escala proposta possibilita comparações entre empresas e entre segmentos de mercado. Por fim, estimula-se a utilização do instrumento em diversos contextos varejistas.