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Este artigo apresenta uma análise detalhada e o desenvolvimento de personas para um e-commerce, uma empresa pioneira no Brasil no segmento de móveis sustentáveis. A empresa, localizada em Rio Negrinho, Santa Catarina, enfrenta desafios em suas estratégias de marketing digital devido à falta de clareza em suas personas. Utilizando uma combinação de dados quantitativos e qualitativos, incluindo respostas de formulários, dados do Google Analytics e interações nas redes sociais, foi possível criar personas precisas e atualizadas. As três personas desenvolvidas—Angélica, Regina e Márcia—representam diferentes segmentos de clientes, permitindo à empresa direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz e personalizada. Este estudo destaca a importância das personas bem definidas para o sucesso das estratégias de marketing digital em e-commerce.